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Tareas
La pestaña Tareas en la página principal muestra todas las tareas asignadas al agente que ha iniciado sesión. Estas tareas pueden ser: • Personales, añadidas como recordatorios de pendientes. • Asignadas por otros agentes, que aparecen ...
Mi resumen
La página principal muestra la sección Mi Resumen. Este espacio ofrece una visión rápida de las solicitudes y registros relacionados con el agente. Qué muestra Mi Resumen Solicitudes atrasadas: aquellas que ya pasaron su fecha de vencimiento. ...
Anuncios – Guía para Agentes
Los anuncios son mensajes que informan sobre situaciones importantes del servicio de ayuda. Los anuncios pueden mostrarse como banners en la parte superior de la página o en la lista de anuncios. Qué pueden hacer los agentes con los anuncios Ver ...
Recordatorios – Guía para Agentes
Los recordatorios permiten dar seguimiento a tareas diarias. Funcionan como notas rápidas que ayudan a no olvidar actividades importantes. Agregar un recordatorio Ir a Inicio → Recordatorio y seleccionar Nuevo recordatorio. También disponible desde ...
Personalización de Paneles – Guía para Agentes
Los paneles permiten organizar y visualizar la información de manera flexible. Además de los paneles predefinidos (Soporte, Activos, Cambios, Problemas, Proyectos y Software), es posible crear paneles propios, añadir widgets y organizar la vista ...
Panel del información
Los paneles ofrecen una visión consolidada de las operaciones. Desde un solo lugar es posible: Dar seguimiento a solicitudes. Revisar el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs). Visualizar cambios previstos. Analizar gráficos y datos detallados. ...
Programador – Guía para Agentes
El Programador es un calendario mensual que permite visualizar la carga de trabajo y la disponibilidad de los agentes. En esta vista se muestran solicitudes, problemas, cambios, proyectos, tareas y recordatorios pendientes, además de las ausencias ...