Personalización de Paneles – Guía para Agentes

Personalización de Paneles – Guía para Agentes

Los paneles permiten organizar y visualizar la información de manera flexible. Además de los paneles predefinidos (Soporte, Activos, Cambios, Problemas, Proyectos y Software), es posible crear paneles propios, añadir widgets y organizar la vista según las necesidades de trabajo.

Crear un nuevo panel

  1. Desde Inicio → Panel de Control se puede añadir un panel nuevo.
  1. Se asigna un nombre y una descripción.
  2. Es posible personalizar el diseño: número de columnas, accesibilidad (privada o pública) y widgets incluidos.
  3. Los paneles privados aparecen en la sección Mis Paneles.
  4. Los paneles públicos aparecen en la sección Paneles Predefinidos.
Panel ejecutivo
​
• Los paneles ejecutivos se comparten con usuarios o grupos específicos.
• Solo incluyen widgets de solicitudes y widgets de URL.
• Un panel existente puede convertirse en panel ejecutivo; al hacerlo, se eliminan los widgets que no correspondan.
• Los agentes solo ven la sección de Panel Ejecutivo si se les comparte al menos uno

Favoritos

  1. Los paneles pueden marcarse como favoritos.
  1. Los favoritos se fijan como enlaces rápidos en la barra de herramientas para facilitar la navegación.
  2. Es posible expandir o contraer la vista de favoritos según convenga.
Filtros

• Los paneles permiten aplicar filtros para mostrar información específica de sitios y grupos.
• Los filtros pueden aplicarse solo al panel actual o a todos los paneles.
• Los grupos se listan como subcategorías de cada sitio.
• La opción de filtro de grupo funciona con widgets de solicitudes, problemas, cambios y liberaciones.

Resumen de elementos

• Al seleccionar un valor en un gráfico, se abre un resumen con los elementos relacionados.
• Este resumen muestra tarjetas con los detalles de solicitudes, problemas, cambios, proyectos, activos, contratos o lanzamientos.
• Con la opción SmartView activada, se accede a una ventana emergente con información detallada y acciones disponibles.
• Desde el panel lateral es posible tomar elementos para trabajar en ellos o asignarlos a otros agentes.
• También se puede acceder directamente a la vista de lista del módulo correspondiente, con los filtros aplicados.

Edición de paneles

• Los paneles pueden editarse para añadir, organizar o eliminar widgets.
• Los widgets pueden moverse de posición arrastrándolos o redimensionarse.
• Es posible agrupar hasta 10 widgets bajo un solo contenedor para optimizar el espacio.
• Se pueden añadir widgets de URL para vincular páginas de recursos o intranet.
• Los paneles pueden restaurarse a su configuración original si se modificaron los widgets predefinidos.

En resumen

Los agentes pueden:

  1. Crear paneles personalizados.
  2. Configurar accesibilidad (privado o público).
  3. Usar paneles ejecutivos para compartir información clave.
  4. Marcar paneles como favoritos.
  5. Aplicar filtros por sitio y grupo.
  6. Ver resúmenes detallados con SmartView.
  7. Editar, organizar y agrupar widgets, incluyendo enlaces a recursos mediante widgets de URL.

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