Panel de Soporte

El Panel de Soporte muestra un resumen del estado de las solicitudes:

• Abiertas.
• En espera.
• Vencidas.
• Cerradas.

También permite visualizar información según:

• Categoría.
• Nivel de prioridad.
• Modo de solicitud.

Además, se muestran:

• Solicitudes que han incumplido los SLAs.
• Número de solicitudes creadas o cerradas en un día específico.

Copiar Panel

La opción de copiar panel permite duplicar un panel existente y personalizarlo con los widgets necesarios.

Editar Panel

La opción de editar panel permite:

• Añadir widgets adicionales.
• Cambiar la distribución de columnas.
• Ajustar configuraciones de privacidad.

Nuevo Panel

La opción de nuevo panel permite crear un panel desde cero, mostrando datos de diferentes módulos según las necesidades del equipo de soporte.

Configuración del Panel

Los paneles pueden configurarse para mejorar la visualización y el análisis:

• Vista a pantalla completa: muestra el panel en modo ampliado.
• Frecuencia de actualización: define cada cuánto tiempo se actualizan los datos automáticamente.
• Filtrado por sitio y grupo: permite visualizar datos específicos de un sitio y/o grupo.
• El filtro se encuentra en la esquina superior derecha del panel.
• Puede aplicarse solo al panel actual o a todos los paneles.

En resumen

Los paneles son una herramienta para agentes que centraliza información clave: estado de solicitudes, cumplimiento de SLAs, tareas diarias y datos filtrados por sitio o grupo. Con opciones de personalización y visualización, facilitan el seguimiento y la gestión de la operación en tiempo real.