Funciones disponibles para agentes

• Visualización de solicitudes, problemas, cambios, proyectos, tareas y recordatorios pendientes.
• Registro de indisponibilidad (cuando la delegación está habilitada).
• Creación de tareas.
• Consulta de resumen de pendientes en un panel lateral.
• Tomar o asignación de solicitudes, problemas, cambios y tareas.
• Visualización de agentes en línea.
• Configuración de recordatorios.

Indisponibilidad

El registro de indisponibilidad permite controlar ausencias y evitar asignaciones a agentes no disponibles.

Pasos básicos:

1. Abrir el Programador.
2. Seleccionar sitio y agente.
3. Indicar el día correspondiente.
4. Registrar tipo de indisponibilidad, duración y motivo.
5. Guardar.

Las indisponibilidades registradas pueden visualizarse, editarse o cancelarse desde el mismo calendario.
Cancelar un día dentro de un periodo elimina toda la indisponibilidad asociada a ese periodo.

Tareas

Las tareas pueden añadirse directamente desde el calendario:

1. Abrir el Programador.
2. Seleccionar sitio y agente.
3. Indicar la fecha correspondiente.
4. Registrar los datos de la tarea.
5. Guardar.

Las tareas solo pueden agregarse para fechas actuales o futuras.

Resumen de pendientes

El Programador muestra un panel lateral con la lista de solicitudes, problemas, cambios, proyectos y tareas vinculados a las fechas de vencimiento. Desde este panel es posible revisar detalles y gestionar elementos.

Tomar y asignar

Los elementos pendientes pueden tomarse o asignarse a otros agentes desde el panel lateral.

• Es posible seleccionar varios elementos a la vez.
• Los proyectos no pueden asignarse a otros agentes.

Agentes en línea

El Programador permite consultar qué agentes están conectados en ese momento.

Recordatorios

Los recordatorios se configuran para dar seguimiento a elementos prioritarios.

1. Abrir el Programador.
2. Indicar la fecha correspondiente.
3. Registrar motivo, fecha/hora y periodo de notificación por correo.
4. Guardar.

El recordatorio queda vinculado al día seleccionado en el calendario.

De esta manera, el Programador funciona como una herramienta práctica para organizar la disponibilidad de agentes y gestionar tareas y pendientes de forma clara y centralizada.