Recoger solicitudes

Recoger solicitudes

Permite a los agentes tomar directamente las peticiones disponibles en el módulo, sin necesidad de asignación previa. De esta forma, cualquier requerimiento pendiente puede ser atendido de inmediato, lo que disminuye los tiempos de espera y optimiza la eficiencia del equipo de soporte al garantizar una respuesta ágil y oportuna.
  1. En la pestaña Solicitudes, verás en negrita las que aún no están asignadas.
  2. Selecciona las que quieras atender y haz clic en Recoger; automáticamente quedarán asignadas a tu cuenta.
  3. También puedes abrir una solicitud desde su asunto y, en la parte superior de la página, elegir la opción Recoger.
  4. Si otra persona ya tomó la misma solicitud, el sistema mostrará un aviso indicando cuáles fueron asignadas con éxito y cuáles generaron conflicto.

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