Combinación de solicitudes
Puedes combinar una solicitud con otra desde la página de detalles o desde la vista de lista.
Fusionar desde la página de detalles
- Abre la solicitud.
- Selecciona Acciones > Combinar solicitud.
- Elige la solicitud con la que deseas fusionar y haz clic en Combinar.
- La solicitud más antigua se mantendrá como la principal.
- Para incidentes, se listan todos los incidentes y solicitudes de servicio.
- Para solicitudes de servicio, se listan incidentes y solicitudes de servicio creadas con la misma plantilla.
Fusionar desde la vista de lista
- Selecciona varias solicitudes.
- Haz clic en Combinar en la barra de herramientas.
- Elige la solicitud principal y confirma con Combinar.
Qué se transfiere a la solicitud principal
Al fusionar, las siguientes entidades de las solicitudes secundarias se mueven a la principal:
- Tareas
- Listas de verificación
- Registros de trabajo
- Notas
- Conversaciones
- Recordatorios
Las notas y conversaciones de las solicitudes fusionadas se marcarán como COMBINADAS en la pestaña de Conversaciones, indicando fecha y usuario que realizó la acción.
Asociaciones
- En solicitudes de servicio: las asociaciones de problemas se descartan.
- En incidentes: si las secundarias están asociadas al mismo problema y la principal no lo tiene, se transfiere. Si hay problemas distintos, se descartan.
El estado de aprobación de la solicitud principal no se ve afectado por la fusión.
División de solicitudes fusionadas
- Desde la pestaña Conversaciones de la solicitud principal, localiza la solicitud fusionada.
- Haz clic en el ícono de división.
La solicitud dividida se registrará como una nueva solicitud independiente.Related Articles
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