Marcación y asignación de tareas a los agentes
Al seleccionar Grupo/Propietario para la tarea, tienes la opción de marcar o asignar la tarea al agente.
- El estado de los agentes en línea/fuera de línea se indica con un círculo verde/gris respectivamente.
- Marcar tarea(s) es una forma de asociar tareas a agentes que ayuda al administrador a planificarlas mejor.
- Marcar tarea(s) es una actividad administrativa que el agente nunca llega a conocer hasta que se le asigna la tarea.
- Marcar tarea(s) permite a los administradores asignar tareas marcadas a los agentes solo en el momento de ejecución y no de forma anticipada.
- Es especialmente útil para tareas dependientes que dependen de la finalización de una tarea principal. En esos casos, la tarea secundaria puede marcarse y posteriormente asignarse al agente en función de la finalización en tiempo real de la tarea principal.
- Las tareas marcadas no aparecen en la lista de Mis tareas de los agentes hasta que la tarea se activa.
- En cambio, asignar tareas a los agentes les notifica directamente y la tarea aparece en su lista de Mis tareas.
Marcando una tarea
Para marcar una tarea a un agente o grupo:
- Haz clic en el icono para marcar una tarea.
- El icono aparecerá junto a los campos Grupo/Propietario, indicando que la tarea está marcada.
- Elige Grupo y Agente para asociar la tarea marcada.
- Guarda la tarea.
Asignación de una tarea
Para asignar una tarea a un agente o grupo:
- Haz clic en el icono para marcar una tarea.
- Elige Grupo y Agente para asignar la tarea.
- Guarda la tarea.
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