Panel derecho

Panel derecho

El panel derecho muestra un esquema con los detalles esenciales de la solicitud, lo que permite a los agentes evaluarla rápidamente sin necesidad de revisar todas las pestañas.

Acciones disponibles

Desde el panel derecho, los agentes pueden:

  • Actualizar rápidamente el estado, la prioridad y el agente asignado.
  • Consultar el número de tareas, listas de comprobación o recordatorios asociados y acceder a ellos.
  • Subir archivos adjuntos.
  • Registrar el estado de aprobación, el tiempo de respuesta y el plazo de entrega.
  • Activar el temporizador de trabajo para indicar que están atendiendo la solicitud.
  • Asociar la solicitud con cambios, proyectos o problemas relacionados.
  • Añadir etiquetas para indexar la solicitud y facilitar la búsqueda de casos similares.
  • Ver los detalles del solicitante (nombre, sitio, solicitudes previas, activos relacionados).

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