Los detalles de cada solicitud están organizados en pestañas. La pestaña seleccionada se expande en el lienzo para mostrar la información correspondiente.

Conversaciones

• Muestra los mensajes intercambiados entre agente y solicitante (correos electrónicos y notas).

Detalles

• Contiene la información completa de la solicitud según el formulario de creación.
• Desde aquí se pueden editar los datos de la solicitud.
  

Tareas

• Permite ver las tareas asociadas a la solicitud.
• Los agentes pueden añadir nuevas tareas, usar plantillas, eliminar o reorganizar tareas.
  

Listas de comprobación

• Muestra las listas de verificación asociadas a la plantilla de la solicitud.
• Los agentes pueden completar elementos, excluir o incluir ítems, editar listas, filtrar por estado y buscar por título.
• Con permisos adecuados, también pueden crear nuevas listas, asociar listas existentes o eliminarlas.

Resolución

• Documenta cómo se resolvió el problema para referencia futura.
• Se puede copiar una solución existente, añadir texto enriquecido o plano, adjuntar archivos y registrar tiempo como parte del trabajo.
• Al guardar, la resolución puede añadirse a la base de conocimientos.

Recordatorios

• Registra actividades pendientes relacionadas con la solicitud.
• Los recordatorios se muestran también en la sección Home > Recordatorios.

Análisis de tiempo transcurrido

• Muestra un informe con los tiempos de estado, grupo y agentes involucrados.

Panel derecho

• Resume los datos esenciales de la solicitud para consulta rápida.
• Acciones disponibles:
  
• Actualizar estado, prioridad y agente asignado.
• Consultar número de tareas, listas de verificación y recordatorios.
• Subir archivos adjuntos.
• Registrar aprobaciones, tiempos de respuesta y plazos de entrega.
• Activar el temporizador de trabajo.
• Asociar cambios, proyectos o problemas relacionados.
• Añadir etiquetas para indexar la solicitud.
• Ver detalles del solicitante (nombre, sitio, solicitudes previas, etc.).