Related Articles
Detalles de la solicitud
La página de detalles concentra toda la información relevante de una solicitud y está diseñada para que los agentes accedan rápidamente a los datos y realicen acciones de seguimiento o resolución. Acceso Ve a la pestaña Solicitudes. Selecciona el ...
Cabecera de la solicitud
La cabecera muestra la información principal de la solicitud: asunto, solicitante y prioridad. Desde esta sección, los agentes pueden realizar acciones rápidas como responder, reenviar o añadir notas. Si el solicitante es un usuario VIP, su nombre ...
Reenviar la solicitud
Los agentes pueden reenviar los detalles de una solicitud en forma de correo electrónico desde la página de detalles de la solicitud. Cómo reenviar En la página de detalles de la solicitud, ve a la pestaña Conversaciones. Haz clic en Avanzar. ...
Editar una sola solicitud
Editar una sola solicitud Ve a la pestaña Solicitudes en el panel superior. Haz clic en el asunto de la solicitud que deseas editar para abrir su detalle. En la parte superior de la página, selecciona Editar para modificar los datos. También puedes ...
Visualización de la dependencia de tareas
Las dependencias de tareas permiten obtener una visión general de diversas solicitudes y sus tareas asociadas de un solo vistazo. Pasos para ver las dependencias de tareas dentro de una solicitud: Haz clic en la pestaña Solicitar. Haz clic en el ...