La página de detalles concentra toda la información relevante de una solicitud y está diseñada para que los agentes accedan rápidamente a los datos y realicen acciones de seguimiento o resolución.
Acceso
- Ve a la pestaña Solicitudes.
- Selecciona el asunto de la solicitud para abrir su página de detalles.
Estructura
La información se organiza en secciones con una visualización clara y priorizada:
- Cabecera: datos principales de la solicitud.
- Lienzo: vista general y campos clave.
- Conversaciones: historial de comunicación con el solicitante y otros agentes.
- Detalles: información específica de la solicitud.
- Tareas: actividades relacionadas que deben completarse.
- Listas de verificación: pasos definidos para asegurar cumplimiento.
- Resolución: solución aplicada a la solicitud.
- Recordatorios: alertas configuradas para seguimiento.
- Aprobaciones: validaciones requeridas antes de cerrar o avanzar.
- Registro de trabajo: horas y esfuerzo invertido.
- Análisis del tiempo transcurrido: métricas de duración y tiempos de respuesta.
- Historia: trazabilidad de cambios y acciones realizadas.
- Panel derecho: accesos rápidos y opciones adicionales.