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Actividades
En esta sección, el agente puede ver y administrar sus actividades en todos los módulos. Incluye información de: Solicitudes Tareas Problemas Cambios Proyectos Hitos Lanzamientos Las actividades se muestran en una vista de plantilla, donde ...
Administrar actividades
Actividades individuales Editar/Eliminar actividad: clic en el ícono junto a la solicitud o tarea → seleccionar opción en el menú. Ver conversaciones de solicitudes: clic en el ícono debajo del asunto → abre la página Conversaciones con correos, ...
Crear nuevas actividades
Desde la pestaña Actividades, el agente puede crear nuevas solicitudes y tareas. Todo lo que se cree aquí también aparecerá en sus respectivas vistas de lista. Presentar nuevas solicitudes Para registrar un incidente, haz clic en Nuevo incidente en ...
Buscar entre actividades
Búsqueda en la vista de plantilla Haz clic en el ícono de búsqueda en la barra de herramientas. Se abrirá una ventana emergente. Selecciona los criterios en el menú desplegable. Para combinar varios criterios, haz clic en el ícono correspondiente. ...
Lienzo de la solicitud (Edición estándar)
Los detalles de cada solicitud están organizados en pestañas. La pestaña seleccionada se expande en el lienzo para mostrar la información correspondiente. Conversaciones Muestra los mensajes intercambiados entre agente y solicitante (correos ...