Actividades

Actividades

En esta sección, el agente puede ver y administrar sus actividades en todos los módulos.

Incluye información de:

  • Solicitudes
  • Tareas
  • Problemas
  • Cambios
  • Proyectos
  • Hitos
  • Lanzamientos

Las actividades se muestran en una vista de plantilla, donde solicitudes y tareas aparecen en una lista completa.

  • El nombre de la actividad y la fecha de vencimiento son columnas fijas.
  • Debajo del nombre se muestra información adicional predeterminada.
  • Las solicitudes sin asignar y las asignadas sin abrir se destacan en negrita.

La vista de plantilla permite al agente monitorear fechas de vencimiento de un vistazo.


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      Los agentes pueden filtrar las actividades en la vista de plantilla según: Vistas personalizadas Ver solo actividades asignadas a ti o a tu equipo. Crear nuevas vistas personalizadas para ampliar el alcance. Marcar vistas favoritas y fijarlas en el ...

    • Administrar actividades

      Actividades individuales Editar/Eliminar actividad: clic en el ícono junto a la solicitud o tarea → seleccionar opción en el menú. Ver conversaciones de solicitudes: clic en el ícono debajo del asunto → abre la página Conversaciones con correos, ...

    • Crear nuevas actividades

      Desde la pestaña Actividades, el agente puede crear nuevas solicitudes y tareas. Todo lo que se cree aquí también aparecerá en sus respectivas vistas de lista. Presentar nuevas solicitudes Para registrar un incidente, haz clic en Nuevo incidente en ...

    • Buscar entre actividades

      Búsqueda en la vista de plantilla Haz clic en el ícono de búsqueda en la barra de herramientas. Se abrirá una ventana emergente. Selecciona los criterios en el menú desplegable. Para combinar varios criterios, haz clic en el ícono correspondiente. ...

    • Personalizar diseño

      Los agentes pueden ajustar la vista de plantilla de actividades para adaptarla a sus necesidades: Opciones de diseño Registros por página: limitar la cantidad de actividades visibles en cada página. Ordenar por columna: organizar y visualizar ...