Crear nuevas actividades

Crear nuevas actividades

Desde la pestaña Actividades, el agente puede crear nuevas solicitudes y tareas.

  • Todo lo que se cree aquí también aparecerá en sus respectivas vistas de lista.

Presentar nuevas solicitudes

  • Para registrar un incidente, haz clic en Nuevo incidente en la barra de herramientas.
  • Para generar una solicitud de servicio, haz clic en la flecha junto a Nuevo incidente y selecciona la opción correspondiente.

Agregar tareas

  • Haz clic en Nueva tarea dentro del módulo Actividades.
  • Se abrirá el formulario correspondiente para completarlo.

Gestionar actividades

Actividades individuales

  • Editar/Eliminar actividad: clic en el ícono junto a la solicitud o tarea → seleccionar opción en el menú.
  • Ver conversaciones de solicitudes: clic en el ícono debajo del asunto → abre la página Conversaciones con correos, notificaciones y notas.
  • Ver/Añadir notas: clic en el ícono de Notas.
  • Ícono gris = sin notas.
  • Ícono amarillo = notas añadidas.

Acciones masivas

  • Selecciona varias actividades del mismo módulo para aplicar acciones en bloque.
  • Las opciones varían según el tipo de actividad.

Acciones sobre solicitudes:

  • Editar, eliminar, cerrar, fusionar, vincular y asignar solicitudes a agentes.
  • Selecciona la casilla junto a las solicitudes y elige la acción en la barra de herramientas.

Acciones sobre tareas:

  • Eliminar o activar tareas.
  • Selecciona la casilla junto a las tareas y elige la acción en la barra de herramientas.

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      Los detalles de cada solicitud están organizados en pestañas. La pestaña seleccionada se expande en el lienzo para mostrar la información correspondiente. Conversaciones Muestra los mensajes intercambiados entre agente y solicitante (correos ...

    • Buscar entre actividades

      Búsqueda en la vista de plantilla Haz clic en el ícono de búsqueda en la barra de herramientas. Se abrirá una ventana emergente. Selecciona los criterios en el menú desplegable. Para combinar varios criterios, haz clic en el ícono correspondiente. ...