Enviar un correo electrónico al agente

Enviar un correo electrónico al agente

Los agentes pueden enviar correos electrónicos relacionados con una solicitud directamente desde la página de detalles de la solicitud.

Cómo enviar un correo

  1. Haz clic en la pestaña Solicitudes en el panel de cabecera para abrir la Vista de lista de solicitudes.
  2. Selecciona el enlace del asunto de la solicitud para abrir la página de detalles.
  3. En la página de detalles, ve a Acciones > Enviar un correo electrónico al agente.
  4. Completa el formulario de correo:
    • Para * : Ingresa la dirección de correo electrónico del agente. Campo obligatorio.
    • CC: Ingresa direcciones adicionales separadas por comas para enviar copia.
    • Asunto: Edita el tema del correo si es necesario.
    • Descripción: Escribe el contenido del mensaje.
    • Adjuntos: Haz clic en el ícono de archivo para añadir documentos (máx. 10 MB).
  5. Haz clic en Enviar para enviar el correo.
  6. También puedes guardar como borrador para enviarlo más tarde.
  7. Un agente puede ser notificado automáticamente cuando se le asigna una nueva solicitud o cuando se le reasigna una solicitud existente.

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