Asignar una solicitud a un agente o grupo

Asignar una solicitud a un agente o grupo

Cada agente es responsable de la solicitud que se le asigna y la gestiona hasta su cierre.

  1. Inicia sesión y haz clic en la pestaña Solicitudes en el panel superior.
  2. Selecciona el asunto de la solicitud que deseas asignar para abrir su detalle.
  3. En la parte superior de la página, elige la opción Asignar.
  4. Según el caso, puedes asignar la solicitud a un grupo o directamente a un agente.
    • Si seleccionas un grupo, cualquiera de sus integrantes podrá atenderla.
    • Si seleccionas un agente, quedará asignada a esa persona en específico.
  5. El sistema muestra el estado de conexión de los agentes: círculo verde para en línea y círculo gris para fuera de línea.

    • Related Articles

    • Desasignar un agente de una solicitud

      Cada agente es responsable de la solicitud que se le asigna hasta su cierre. Sin embargo, es posible devolverla al estado no asignado. Haz clic en la pestaña Solicitudes en el panel superior para abrir la lista. Selecciona el asunto de la solicitud ...

    • Editar una sola solicitud

      Editar una sola solicitud Ve a la pestaña Solicitudes en el panel superior. Haz clic en el asunto de la solicitud que deseas editar para abrir su detalle. En la parte superior de la página, selecciona Editar para modificar los datos. También puedes ...

    • Enviar un correo electrónico al agente

      Los agentes pueden enviar correos electrónicos relacionados con una solicitud directamente desde la página de detalles de la solicitud. Cómo enviar un correo Haz clic en la pestaña Solicitudes en el panel de cabecera para abrir la Vista de lista de ...

    • Compartir una solicitud

      Los agentes pueden compartir solicitudes con otros usuarios para que puedan verlas y colaborar, incluso si están fuera de su ámbito de permisos. Cómo compartir una solicitud Abre la página de detalles de la solicitud. Haz clic en el menú desplegable ...

    • Añadir tareas

      Divide la carga de trabajo de una solicitud en varias actividades y asigna cada una a un agente o grupo. Ejemplo: Una solicitud de incorporación de empleados puede implicar: Asignar espacio de trabajo Proporcionar portátil Instalar software esencial ...