Reenviar la solicitud
Los agentes pueden reenviar los detalles de una solicitud en forma de correo electrónico desde la página de detalles de la solicitud.
Cómo reenviar
- En la página de detalles de la solicitud, ve a la pestaña Conversaciones.
- Haz clic en Avanzar.
- Completa el formulario de reenvío:
- De *: Campo no editable. Se rellena automáticamente con la dirección de correo del agente registrado.
- Para *: Introduce las direcciones de correo electrónico a las que deseas reenviar la solicitud.
- CC: Direcciones que recibirán copia del correo
- BCC: Direcciones que recibirán copia oculta.
- Asunto * : Se rellena automáticamente, pero puede editarse.
- Descripción: Texto del mensaje. Se rellena automáticamente y puede editarse según necesidad.
- Adjuntos: Archivos relevantes (máx. 10 MB).
- Mostrar al solicitante: Opción para incluir el correo en el hilo visible para el solicitante.
* Campos obligatorios.
- Haz clic en Enviar para reenviar la solicitud.
- Para guardar como borrador y enviarla más tarde, selecciona Guardar.
Enviar para revisión
- Los agentes pueden enviar la respuesta a revisión antes de reenviarla.
- Se especifica la dirección del revisor, asunto y descripción.
- Tras la revisión, el revisor puede enviar el correo definitivo.
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