Desasignar un agente de una solicitud

Desasignar un agente de una solicitud

Cada agente es responsable de la solicitud que se le asigna hasta su cierre. Sin embargo, es posible devolverla al estado no asignado.

  1. Haz clic en la pestaña Solicitudes en el panel superior para abrir la lista.
  2. Selecciona el asunto de la solicitud que deseas modificar y accede a su detalle.
  3. En la parte superior de la página, pulsa Asignar.
  4. En el cuadro emergente, elige la opción Ninguno en el campo Seleccionar agente.
  5. Confirma con Asignar. La solicitud quedará sin asignación y disponible para ser recogida nuevamente.

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