Editar una sola solicitud

1. Ve a la pestaña Solicitudes en el panel superior.
2. Haz clic en el asunto de la solicitud que deseas editar para abrir su detalle.
3. En la parte superior de la página, selecciona Editar para modificar los datos.
• También puedes usar el ícono de edición junto a la solicitud en la vista de lista. Esto abre el formulario de edición, donde es posible añadir resolución, cambiar el estado (por ejemplo, de Abierto a Cerrado) y actualizar otros campos.
4. Haz clic en Actualizar solicitud para guardar los cambios.

Edición en línea

• Desde la vista de lista, abre la solicitud y haz clic directamente en el campo que quieras modificar.
• Los campos se muestran en formato editable, mientras que la plantilla permanece bloqueada.
• Una vez realizados los cambios, pulsa Actualizar solicitud para guardarlos.
• Los valores usados previamente (categoría, modo, estado, sitio, etc.) no se eliminan por completo; se marcan como Inactivos y no pueden aplicarse a nuevas solicitudes.

Edición de múltiples solicitudes

1. En la vista de lista, selecciona varias solicitudes activando sus casillas de verificación.
2. Haz clic en Editar solicitudes en la parte superior.
3. Se abrirá un formulario con los IDs agrupados.
4. Modifica los campos necesarios (por ejemplo, asignar un grupo o cambiar la categoría).
5. Especifica el motivo de la actualización en el campo de texto.
6. Pulsa Enviar para aplicar los cambios a todas las solicitudes seleccionadas.