La pestaña Tareas en la página principal muestra todas las tareas asignadas al agente que ha iniciado sesión. Estas tareas pueden ser: • Personales, añadidas como recordatorios de pendientes. • Asignadas por otros agentes, que aparecen ...
Las dependencias de tareas permiten obtener una visión general de diversas solicitudes y sus tareas asociadas de un solo vistazo. Pasos para ver las dependencias de tareas dentro de una solicitud: Haz clic en la pestaña Solicitar. Haz clic en el ...
Los agentes pueden documentar cómo se resolvió una solicitud para referencia futura. La resolución puede añadirse a la base de conocimientos para ayudar a los solicitantes a resolver problemas similares por sí mismos. También es posible asociar ...
La activación permite operar en tareas de forma secuencial y asegurar que las tareas hijas se ejecuten únicamente al completar la tarea principal. Para activar tareas, utiliza el botón de activación. Puedes activar tareas individualmente o en grupo, ...
Al seleccionar Grupo/Propietario para la tarea, tienes la opción de marcar o asignar la tarea al agente. El estado de los agentes en línea/fuera de línea se indica con un círculo verde/gris respectivamente. Marcar tarea(s) es una forma de asociar ...