Los agentes pueden agregar notas en las solicitudes para registrar información adicional o detalles técnicos.

Roles autorizados: Administrador (SDAdmin), agentes con acceso a la solicitud y solicitantes.

Cómo añadir una nota

1. Ve a la pestaña Solicitudes.
2. Abre la solicitud en la que quieras añadir la nota.
3. Haz clic en el ícono de Notas en la esquina superior derecha.
4. En la ventana emergente:
• Escribe tu nota en el cuadro de texto y aplica formato si lo necesitas.
• Menciona usuarios con @usuario, @correo o marcadores de posición como @Requester, @Technician, etc.
• Adjunta hasta cinco archivos desde tu equipo o la nube.
• Marca la opción Mostrar al solicitante si quieres que la nota sea visible para él (por defecto, solo los agentes la ven).
• Activa la opción de notificar al agente asignado por correo si deseas enviar aviso.
• Marca la casilla Primera respuesta si quieres que la nota se considere como respuesta inicial.
5. Haz clic en Guardar. La nota quedará registrada en la pestaña Conversaciones, con fecha, hora y nombre del usuario que la añadió.

Consideraciones

• Los solicitantes solo pueden añadir notas públicas (visibles para solicitante y agentes).
• Si se menciona al solicitante pero no se activa la opción Mostrar al solicitante, la nota no se añadirá.
• En solicitudes vinculadas, aparece la opción Añadir notas a todas las solicitudes enlazadas en la solicitud principal.

Menciones de usuarios

• Usa @ para mencionar personas o roles.
• Disponibles en menús desplegables:

• Usuarios: personas relacionadas con los sitios accesibles.
• Usuarios de la organización: roles como @CEO, @CFO, @ReportingManagerofTechnician.
• Usuarios de la solicitud: campos como @Requester, @Technician, @GroupMembers.