Detalles de la solicitud
Compartir una solicitud
Los agentes pueden compartir solicitudes con otros usuarios para que puedan verlas y colaborar, incluso si están fuera de su ámbito de permisos. Cómo compartir una solicitud Abre la página de detalles de la solicitud. Haz clic en el menú desplegable ...
Panel derecho
El panel derecho muestra un esquema con los detalles esenciales de la solicitud, lo que permite a los agentes evaluarla rápidamente sin necesidad de revisar todas las pestañas. Acciones disponibles Desde el panel derecho, los agentes pueden: ...
Lienzo de la solicitud (Edición estándar)
Los detalles de cada solicitud están organizados en pestañas. La pestaña seleccionada se expande en el lienzo para mostrar la información correspondiente. Conversaciones Muestra los mensajes intercambiados entre agente y solicitante (correos ...
Cabecera de la solicitud
La cabecera muestra la información principal de la solicitud: asunto, solicitante y prioridad. Desde esta sección, los agentes pueden realizar acciones rápidas como responder, reenviar o añadir notas. Si el solicitante es un usuario VIP, su nombre ...