La cabecera muestra la información principal de la solicitud: asunto, solicitante y prioridad.
Desde esta sección, los agentes pueden realizar acciones rápidas como responder, reenviar o añadir notas.
- Si el solicitante es un usuario VIP, su nombre aparece marcado en la cabecera.
- Si la solicitud fue planteada en nombre de otro usuario, se indica junto al nombre del solicitante.
- Es posible visualizar qué otros agentes están viendo la misma solicitud en tiempo real.
Acciones disponibles en la barra de herramientas
Los agentes pueden ejecutar directamente las siguientes acciones desde la cabecera:
- Editar solicitud
- Cerrar solicitud
- Cancelar solicitud
- Recoger solicitud
- Asignar solicitud
- Imprimir solicitud