Copiar solicitud

La duplicación permite crear copias de una solicitud existente para dividir responsabilidades o reutilizar información.

Copiar una solicitud de incidente

Cuando una solicitud contiene varios problemas, puede duplicarse para que cada copia represente un único problema y sea atendida por distintos agentes.

Pasos:

1. En la página de Detalles de la solicitud, selecciona Acciones > Copiar solicitud.
2. En la ventana emergente, introduce el número de copias (máximo 9).
3. Haz clic en Copiar.

• Cada copia recibe un nuevo ID único.
• Los detalles básicos y la descripción se mantienen.
• Elementos como notas, tareas, listas de verificación, recordatorios, resolución y estado de aprobación no se copian.
• La fecha de creación y vencimiento se generan nuevamente.

Duplicar una solicitud de servicio

Los agentes también pueden crear una copia de una solicitud de servicio para reutilizar su información.

Pasos:

1. En la página de Detalles de la solicitud, selecciona Acciones > Copiar esta solicitud.
2. Se abrirá una nueva página de creación con los valores copiados de la solicitud original.
3. Realiza los cambios necesarios y haz clic en Añadir solicitud.

Consideraciones:

• Solo se puede crear una solicitud duplicada a la vez.
• Las listas de verificación se duplican, pero sus valores no.
• Si la solicitud original tenía más de 5 listas de verificación, solo se duplican 5.
• Si la plantilla de servicio fue modificada, se aplicarán las listas de verificación de la plantilla actual, no las anteriores.

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