Las vistas personalizadas permiten organizar y visualizar solicitudes según criterios específicos, facilitando la gestión y priorización.
Tipos de vistas disponibles
- Favoritos: vistas marcadas como favoritas, que pueden fijarse como accesos rápidos en la barra de herramientas.
- Mis grupos: muestra las solicitudes pendientes asignadas a los grupos con los que estás asociado.
- Vistas públicas: filtros basados en estado, fecha de creación, fecha límite y acciones colaborativas.
- Etiquetas: agrupa solicitudes relacionadas mediante palabras clave.
- Tipo de solicitud: filtra por incidentes, servicios o ambos.
- Solicitudes archivadas: permite consultar solicitudes archivadas y aplicar filtros.
- Solicitudes desechadas: muestra solicitudes eliminadas, con opción de restaurarlas o eliminarlas de forma permanente.
Crear una vista personalizada
- En la pestaña Solicitudes, haz clic en el ícono de Nueva Vista Personalizada.
- Especifica el nombre de la vista (campo obligatorio).
- Define las condiciones de filtro seleccionando columna, operador y criterio.
- Puedes añadir varias condiciones.
- Por defecto se aplica la condición AND, pero puedes cambiarla a OR.
- Haz clic en Guardar para crear la vista.
- También puedes aplicar filtros temporales con Aplicar, aunque se perderán al actualizar la página si no se guardan.
Editar una vista personalizada
- Haz clic en el ícono de edición junto al título de la vista.
- Modifica los detalles y guarda los cambios.
- Solo puedes editar tus propias vistas personalizadas (no las vistas por defecto).
Eliminar una vista personalizada
- Haz clic en el ícono de eliminación junto al título de la vista.
- Confirma con Sí para continuar.
De esta forma queda un texto claro, directo y aplicable al uso estándar de agentes, sin pasos de configuración que corresponden al administrador.